Вынужден опубликовать негативный отзыв о магазине multi-fish.ru. Неоднократно заказывал там товары и первые 2 заказа прошли нормально. Но на 3-ий заказ, когда возникли разногласия с магазином, выяснилось их реальное отношение к клиентам. Сначала половины из товаров указанных на сайте как «в наличии» по факту в наличии не оказалось. Это ладно, бывает.
Я хотел купить две 25-ые телескопические ноги для кресла волжанка, а мне по факту пришли обычные (не телескопические ноги).
Заказывал вот это -
http://multi-fish.ru/catalog/kresla_yashchiki_platformy_i_aksessuary_k_nim_volzhanka/noga_dlya_kresla_pro_sport_compakt_diametr_nogi_25mm_dlina_45sm/
На всякий случай вот скриншот страницы товара на момент покупки -
https://yadi.sk/i/N8YQE2YQ872pqg
Делал заказ в спешке, поэтому подробно ассортимент интернет-магазина мульти фиш не изучал. Увидел только название товара «Нога для кресла PRO SPORT COMPAKT диаметр ноги 25мм» и фото 25-ой телескопической ноги.
Хотел поменять ее на телескопическую, причем готов оплатить как разницу в цене между товарами, так и половину стоимости доставки. Но менеджер магазина заявляет, что на карточке товара ошибки нет и что фото соответствует товару.
Хотя на первом фото у них изображена явно телескопическая 25-ая нога (это понятно по рычажку у основания ноги), скриншот -
https://yadi.sk/i/1iJPqXKbg_dZZQ
А на втором фото вообще 36-ая нога, скриншот -
https://yadi.sk/i/aOOmPZBbTTtJqg
На мое замечание, что у них фото товаров не соответствует реальному товару, менеджер сказал, что все нормально и проблемы не видит.
Причем такой бардак на многих страницах:
http://multi-fish.ru/catalog/kresla_yashchiki_platformy_i_aksessuary_k_nim_volzhanka/noga_teleskopicheskaya_dlya_kresla_pro_sport_compakt_diametr_nogi_25mm_dlina_45sm/ - по названию и описанию телескопическая 25-ая нога, а на фото 36-ая нога.
Скриншот -
https://yadi.sk/i/P0jvotXJFV7syg
http://multi-fish.ru/catalog/kresla_yashchiki_platformy_i_aksessuary_k_nim_volzhanka/noga_teleskopicheskaya_dlya_kresla_pro_sport_compakt_diametr_nogi_25mm_dlina_65sm/ - тоже по названию и описанию телескопическая 25-ая нога, а на фото 36-ая нога.
Скриншот -
https://yadi.sk/i/PJAeJn515hs1rw
Странно, что в интернете много отзывов про multi-fish.ru где хвалят профессионализм продавцов, хотя не знаю о каком профессионализме тут можно говорить если менеджер не видит по фото разницы между 3 этими ногами и похоже даже не хочет разобраться в этом вопросе.
Более того менеджер заявляет, что обсудил этот момент с руководством и своей вины они не видят. Т.е. это не ошибка конкретного человека, а сознательная позиция организации в целом.
Поэтому сейчас буду вынужден тратить свое время и консультироваться с юристом. С обывательской точки зрения видится, что интернет-магазин мульти фиш нарушил ст. 10 закона «О защите прав потребителей» - продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. А в данном случае фото ввело меня в заблуждение.
Я честно говоря просто в шоке. Вместо того, чтобы признать свою ошибку и списать 300 рублей за доставку в расходы, магазин мультифиш решил потерять клиента, согласился с тем, что я опубликую свой отзыв, обращусь к юристу и естественно уже не смогу рекомендовать его своим знакомым рыболовам. Видимо про правило, что 1 недовольный клиент стоит 10 довольных они не слышали.
Такое ощущение, что хотя они себя называют «народным» интернет-магазином, на клиентов и их проблемы им на самом деле глубоко пофиг. И идти на встречу даже в мелочах они не готовы.