он обострение спора врубить не может, он просто тебе изменил сумму на ноль
А вот твоя задача, если не согласен, как раз таки спор обострить - т.е. передать его на рассмотрение модерам али. 99% модеры на стороне покупца. однако имей ввиду, что при большом количестве возврата средств твой профиль могут забанить, как ненадежный.
Я так нерадивых продавцов наказывал неоднократно. Иногда частичным возвратом, если товар испорчен, иногда полным, если товар не пришел. Удачи в борьбе с китаезами. Главное не ведись на их слезные просьбы и увещевания выслать товар повторно и т.д.