Заказ ST104252. Столкнулся с отказом при возврате бракованного товара.
Механические повреждения возникшие при перевозке, без разнице по чьей вине, не являются браком. Поэтому, для принятие решения о замене товара, надо понимать по чьей вине это механическое повреждение произошло. Вариантов как вы понимаете три. Продавец, Покупатель, Перевозчик. Поэтому надо хотя бы выяснить, где и при каких обстоятельствах случилось повреждение. Вы же хотите, что бы решение было принято без разбирательств. А эти разбирательства нужны по любому, что бы не допустить в последующем подобных ситуаций.
Сразу позвонил по телефону в магазин и по e-mail отправил фото. Сначала предложили подождать несколько дней, пока менеджер, который обрабатывал мой заказ, выйдет из отпуска!
У нас определенные менеджеры отвечают за определенные отправки. Что бы досконально прояснить конфликтную ситуацию и понять из-за чего все произошло, желательно было услышать менеджера, который отвечал за формирования груза.
Когда же менеджер появился на работе, то по телефону сказал, что у оставшихся на складе триног нет такого брака и на этом основании отказал в возврате бракованного товара.
Всё правильно он сказал. Механическое повреждения товара, это не заводской брак. На складе не нашли триног с похожими повреждениями.
Это мой третий заказ в данном магазине и вот какое реальное отношение к клиентам и честности ведения бизнеса.
Я конечно не очень понял, в чем была проявлена нечестность с нашей стороны. Но видно вам виднее. А что касается реального отношения клиенту, то я считаю что это нормальное отношение. Сначала во всем разобраться, а затем принимать решение. Большинство наших решений всегда принимается в пользу наших клиентов. Но сначала мы все таки будем разбираться, а уж затем менять товар или возвращать деньги. По другому не получится......
А в вот 